Dépasser une sécurité fondée sur la conformité et faire en sorte que les employés considèrent la sécurité comme une priorité absolue est nécessaire mais n’est possible que si leurs cœurs et leurs esprits sont ralliés à cette cause. L’auteur SafeStart Larry Wilson a invité un groupe d’experts SafeConnection à faire part de leurs expériences quant à la réalisation de cette transition essentielle.
“Tous les experts présents ont réussi selon moi à conquérir les cœurs et les esprits de leurs employés” dit Larry.
Reste à savoir maintenant quel type de campagnes, de formation, de budget et d’outils leur ont permis d’obtenir le soutien de la Direction, afin d’en faire profiter d’autres entreprises :
Une fois qu’une communication authentique et crédible a été instaurée par la Direction, la mission consiste alors à transmettre ce changement de valeurs à une équipe responsabilisée :
“Quand vous gagnez leurs cœurs et leurs esprits, ils en veulent plus”, dit Larry. Et les valeurs peuvent évoluer une fois que l’entreprise est centrée sur l’aspect humain :
Enseignement pratique proposé par Larry Wilson de SafeStart: “Le choix du moment du message est important: il y a 22 ans, il est évident que cela n’aurait pas été simple de parler des Techniques de Réduction des Erreurs Critiques, mais désormais les personnes ont admis que la précipitation, la frustration, la fatigue et l’excès de confiance, ou une combinaison entre ces états, peut être à l’origine de la plupart des problèmes. Et ils savent que l’excès de confiance n’est pas un défaut de caractère, c’est donc beaucoup plus facile de parler des erreurs humaines aujourd’hui.”
En plus de changer les valeurs fondamentales et d’asseoir la crédibilité du leadership, quels changements concrets peut-on faire pour conquérir les cœurs et les esprits ? Une démarche possible consiste à examiner si votre entreprise est équitable quand elle traite de questions relatives à la sécurité :
Rappelez-vous également que les travailleurs sont comme tout le monde: ils adorent qu’on leur raconte les histoires avec humour :
Les familles peuvent aussi jouer un rôle décisif. “Si vous demandez : “Qu’est-ce qui compte le plus pour vous: la santé de votre famille ou votre santé? Tout le monde répond “celle de ma famille”, dit Larry. Alors, si vous voulez conquérir les cœurs et les esprits, impliquer les familles, c’est certainement le moyen le plus efficace et le plus simple d’y parvenir.” L’étude de cas présentée ci-dessous illustre remarquablement la mise en pratique de ce principe.
Étude de cas: Jeff Clarke (Responsable régional HSE chez Americas, Praxair Surface Technologies) a parlé, lors d’un autre groupe de discussion autour de la sécurité routière, de l’importance de l’adhésion émotionnelle, et il a expliqué que c’est lorsque le message atteignait les familles des employés que cette adhésion se réalisait le mieux. À l’époque où il travaillait chez Indianapolis Light and Power, il a organisé une Journée de la Sécurité pendant laquelle les familles des employés sont venus à l’usine jouer à des jeux ou se restaurer, et quelques conducteurs d’engins ont fait des démonstrations de conduite pour les adolescents. Mais cela ne s’est pas arrêté là. “On a aussi remorqué jusqu’au parking un véhicule impliqué dans un accident de voiture, et on a engagé une troupe de théâtre locale qui est venue avec du maquillage et du faux sang pour mettre en scène une opération de sauvetage de l’accident”, explique Jeff, on appelait les services d’urgence avec un haut-parleur et on leur parlait de l’accident. Ils arrivaient avec des camions de pompiers, des ambulances, des sirènes, des pinces de désincarcération… C’était tellement réaliste que tous les spectateurs étaient complètement captivés”. Ils sont même allés jusqu’à apporter un hélicoptère qui a emmené la fille de Jeff (qui faisait partie des acteurs) sur une civière. « Ce qui faisait vraiment plaisir à voir, c’est que tout le public avait la larme à l’œil. C’est ma fille qu’on emmenait, mais tous les parents voyaient leur propre gosse qu’on sortait de la voiture. » Jeff explique que cet événement leur a permis au bout du compte de sensibiliser des chauffeurs et de passer de 80 incidents de véhicules par an à moins d’un accident léger par trimestre. Tout cela avec un investissement assez modeste.
La confiance est un autre levier prépondérant. Comme le dit Gary, si vos employés ne doutent pas que vous êtes là pour les aider et si vous leur prouvez que vous attachez de l’importance à leur sécurité, vous êtes sur la bonne voie pour atteindre leurs cœurs et leurs esprits”.
La responsabilisation est aussi très importante. Comme l’a expliqué Aamer, “s’assurer que les dirigeants s’engagent sur des efforts proactifs”, c’est fondamental.
Quand il s’agit de conquérir les “cœurs et les esprits”, on ne peut pas faire les choses à moitié. Tout ce que vous faites – du choix des valeurs fondamentales de l’entreprise aux briefings de sécurité quotidiens – donne le ton de l’organisation. S’assurer que la responsabilité (et le blâme) soit portée au bon endroit, qu’elle exploite les émotions des employés, qu’elle s’attache à améliorer constamment le processus de sécurité et le management, donne aux employés le sentiment qu’on prend soin d’eux et que leur sécurité est ce qui compte le plus. “Une fois que vous avez obtenu cela”, comme le dit Hector, “alors il n’y a plus d’obstacle”.
