Les erreurs arrivent et l’erreur est humaine, n’est-ce pas ? En aucun cas. En effet, les erreurs sont souvent le résultat de notre propre décision d’enfreindre les règles, en particulier dans le domaine de la sécurité au travail. Nous augmentons le risque, par exemple, si nous négligeons l’équipement de protection individuelle (EPI). Cet article explique dans quels cas nous acceptons consciemment les erreurs, comment une utilisation négligente de l’équipement de protection individuelle se produit et comment vous pouvez résoudre ce problème.
Quand arrivent les erreurs : involontairement ou délibérément ?
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La plupart de nos erreurs se produisent parce que nous sommes pressés, frustrés ou fatigués. Nous n’avons pas l’esprit ou les yeux fixés sur la tâche et nous négligeons certaines choses. Mais ce n’est pas la seule cause d’erreur, car très souvent les situations dangereuses sont le résultat de décisions conscientes qui augmentent le risque de façon démesurée. Cependant, nous avons aussi tendance à prendre de telles décisions potentiellement fatales lorsque nous nous trouvons dans l’un des états mentionnés ci-dessus.
L’importance cruciale de l’EPI : à vos risques et périls
La situation est particulièrement grave lorsque nous commettons des erreurs qui mettent en danger notre vie et notre intégrité physique. Les blessures ou accidents – tant sur le lieu de travail qu’à l’extérieur – sont causés à 95 % par les personnes concernées elles-mêmes. Ce risque pour la sécurité des personnes est d’autant plus grand lorsqu’il s’agit d’une mauvaise utilisation des EPI (équipements de protection individuelle). Ceux-ci peuvent au moins limiter les conséquences des erreurs.
Le port de l’EPI fait partie d’une approche bien établie pour assurer la sécurité au travail et sécuriser les processus de travail en réduisant généralement les risques. Un programme qui favorise le comportement propice à la sécurité vient compléter les mesures pour des conditions de travail sûres. Dans le même temps, le niveau de responsabilité personnelle dans les entreprises – y compris en matière de sécurité – ne cesse d’augmenter. C’est un point crucial du point de vue de la sécurité au travail : malgré toutes ces mesures, des accidents du travail continuent de se produire – à cause de l’erreur humaine.
Qui est responsable de la sécurité au travail ?
C’est pourquoi il est essentiel que les conditions culturelles de la sécurité soient également présentes dans l’entreprise, en particulier lorsqu’il s’agit du point clé de la responsabilité personnelle :
- Les employés doivent posséder les connaissances nécessaires pour se comporter en toute sécurité.
- Il faut aussi comprendre comment les facteurs humains influencent la sécurité – que ce soit par les décisions ou par les erreurs involontaires.
- En plus de ces connaissances, les superviseurs doivent responsabiliser leurs employés au lieu de s’en remettre au contrôle et à la surveillance. Cela conduit également à une attitude plus positive vis-à-vis des questions de sécurité.
Dans le cas des EPI, cela signifie qu’il incombe au personnel de
- l’utiliser réellement
- effectuer une vérification visuelle et fonctionnelle avant chaque utilisation
- vérifier la présence éventuelle de défectuosités et, le cas échéant, les signaler immédiatement au responsable de la sécurité compétent.
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Ces mesures sont d’ailleurs obligatoires en vertu du Code du travail. Cela peut sembler décisif, mais ce n’est pas si simple en pratique. Parce que souvent
- nous sommes très pressés et n’utilisons qu’une partie de l’équipement de protection individuelle
- nous omettons habituellement de vérifier les appareils que nous utilisons régulièrement
- nous n’avons pas d’EPI de remplacement disponible au moment décisif – et décidons donc d’utiliser l’EPI défectueux.
Ce ne sont là que trois exemples qui augmentent inutilement le risque pour notre sécurité personnelle sur le lieu de travail. En y regardant de plus près, il apparaît clairement qu’il ne s’agit pas seulement d’erreurs involontaires qui nous arrivent sous le coup de la précipitation. Ce sont des décisions prises consciemment et allant à l’encontre de la sécurité – même si nous sommes plus susceptibles de prendre de telles décisions sous le coup de l’agitation, la fatigue ou la frustration.
Responsables de la sécurité : une perspective distincte sur le risque et les employés
Il est intéressant de noter que les caisses d’assurance des accidents du travail attribuent une plus grande responsabilité aux employeurs et aux responsables de la sécurité que ce qui est prévu par le Code du travail. Dans ce domaine, les exigences vont au-delà de la fourniture d’outils, d’aides et d’équipements de protection individuelle appropriés et sûrs. En résumé, les supérieurs hiérarchiques doivent tenir compte du fait que leurs employés sont enclins à, par exemple,
- des symptômes de fatigue
- la légèreté
- la paresse
- une certaine acceptation de la prise de risques.
Cela signifie que les employés prennent sciemment la décision de ne pas respecter les règles de sécurité et que les employeurs et les responsables de la sécurité doivent en tenir compte. La question demeure : que peuvent faire les entreprises face à l’erreur humaine ? Face à des comportements intentionnellement erronés, les contrôles sélectifs ainsi que les approches comportementales en matière de sécurité au travail sont souvent inefficaces : le jour du contrôle, tout est mis en œuvre dans le strict respect de la réglementation, mais cela ne reflète pas toujours la culture de la sécurité réellement mise en pratique au quotidien.
Le vrai problème, c’est l’illusion de la sécurité à laquelle les employés succombent en raison de leur expérience et leur pratique croissantes. Et ce sont les employés qui prennent, à leurs propres risques et périls, des décisions allant à l’encontre des mesures de sécurité.
Une question de culture de sécurité dans l’entreprise
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Nous résumons ce phénomène sous le terme de facteur humain. Nous sommes tous familiers avec ce type de scénario : une tâche peut être accomplie très rapidement, mais en théorie elle nécessite des mesures de protection spéciales, et nous ne voulons souvent pas nous lancer dans cet effort supplémentaire – « ça ira bien comme ça ». Cependant, le non-respect des mesures de sécurité n’en est pas moins erroné.
Une exception ponctuelle à la règle reste une violation de la règle, par exemple lorsqu’il s’agit d’une utilisation négligente d’un équipement de protection individuelle. Les responsables de la sécurité sont donc instamment priés d’intervenir dans de tels cas et de corriger le comportement de leurs employés en matière de sécurité. Cependant, trois difficultés majeures se posent ici :
- L’apparition du contrôle et de la surveillance conduit à la frustration et au rejet des règles de sécurité de la part des employés.
- Une fracture hiérarchique se crée, ce qui rend impossible une culture de communication ouverte.
- Les responsables de la sécurité ne peuvent pas être partout : les moments non observés sont alors l’occasion d’agir exactement à l’encontre des instructions.
Cela ne signifie pas pour autant qu’il n’est pas possible d’éviter l’erreur humaine, bien au contraire.
La sécurité basée sur la sensibilisation prend effet en temps réel
C’est exactement là que SafeStart intervient : notre programme de formation en sécurité comble les lacunes de tout système de gestion de la sécurité existant. Chaque employé est formé à
- interpréter correctement les signaux d’avertissement
- appliquer les techniques de réduction des erreurs et des risques inutiles
- minimiser les risques personnels en temps réel
- contribuer à une culture positive de la sécurité.
Lorsque vous ou vos employés prenez des décisions – pour ou contre des mesures de protection supplémentaires – vous ne pensez généralement pas à toutes les implications de la décision. Vous vous comportez inconsciemment de manière incorrecte. Ce n’est qu’en prenant conscience des comportements et des schémas que l’on peut acquérir un comportement sûr en temps réel, jusqu’à ce qu’il devienne seconde nature.
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