Quelles conséquences résultent des erreurs involontaires – et humaines ! – et des schémas: tels étaient les sujets des deux derniers billets. Cependant, la seule connaissance du schéma ne change rien. Afin de réduire le nombre d’erreurs sur le long terme, vous devez être capable d’interpréter correctement les signaux d’alerte. Car ce n’est qu’alors que vous pourrez éviter ces erreurs involontaires de manière systématique et opportune.
Détecter les signaux d’alerte, éviter les erreurs humaines
Le modèle de l’état à l’erreur est pertinent dans tous les domaines de la vie, et non seulement pour la sécurité au travail. Nous ne connaissons que trop bien les quatre états cruciaux, parce que…
- La précipitation
- La frustration
- La fatigue
- L’excès de confiance
nous arrivent à chacun d’entre nous presque tous les jours. Il n’est donc pas vraiment possible d’éliminer les états en eux-mêmes. Cependant, la bonne nouvelle, c’est que le nombre de ces états qui causent plus de 95 % de tous les accidents et blessures ne s’élève qu’à quatre. Ce rend les causes d’erreur gérables – et donc permet de les résoudre. Cela nous donne l’occasion de reconnaître les signaux d’alerte, c’est-à-dire le schéma sous-jacent, à temps pour éviter les erreurs. Il s’agit donc d’un ajout essentiel à nos réflexes et nos habitudes de sécurité pour améliorer notre sécurité personnelle.
L’auto-déclenchement : réagir correctement par défaut
Un moyen important de réduire les erreurs critiques (TREC) est l’auto-déclenchement. Ce processus se déroule en deux étapes :
- Nous reconnaissons que nous sommes dans l’un des quatre états mentionnés ci-dessus. Ceci agit comme un signal d’alerte (déclencheur) et nous permet d’être très attentifs au moment présent. De cette façon, nous restons concentrés sur notre tâche du moment (encore une fois) et nous réduisons déjà les risques d’accidents et de blessures.
- Dans un deuxième temps, nous réagissons de manière appropriée à la situation. Par exemple, nous réduisons notre vitesse, prenons une grande respiration pour nous calmer ou faisons une courte pause. Ensuite, nous nous concentrons consciemment sur le fait de ne pas commettre d’erreur critique.
Souvent, il n’est pas possible de simplement interrompre le travail. Grâce à l’auto-déclenchement, cependant, chaque travailleur individuellement a la possibilité d’attirer son attention sur son propre état et son propre comportement de sécurité et d’éviter ainsi les erreurs de manière autonome et en temps réel.
Réagir en temps réel pour faire moins d’erreurs
En reconnaissant les états comme des signaux d’alerte, il devient possible de faire effectivement moins d’erreurs et même d’éviter complètement les erreurs. C’est ce que montrent les deux exemples suivants :
Surmonter la frustration
Qui d’entre nous ne connait pas ce sentiment : la frustration ressentie envers un outil qui ne fonctionne pas. Une imprimante bloquée en raison de bourrages papier, un ordinateur qui ignore les commandes ou un compresseur qui semble refuser de fonctionner. Quand nous sommes en colère nous avons tendance à frapper les appareils – et donc à prendre un risque inutile de nous blesser. Si l’on s’empare de l’imprimante avec hargne, nous pouvons serrer les mains trop fort ou nous couper sur les bords tranchants du papier, ou si nous donnons un coup de pied au compresseur dans un coup de colère, nous pouvons tout aussi bien nous fouler la cheville.
Cependant, si nous nous sommes entrainés à nous rendre compte que nous sommes simplement frustrés (étape 1), alors cette prise de conscience nous permet de voir la situation d’un point de vue plus objectif. Nous reconnaissons notre état et nous nous abstenons donc d’un comportement irréfléchi. Ainsi, nous sommes capables d’agir de façon plus délibérée (et autre qu’exprimer notre colère en frappant des objets) et de trouver une solution rationnelle au problème (étape 2) – sans nous faire mal.
Éviter de se précipiter
Un délai serré combiné à des retards dus à des problèmes de livraison : c’est le cauchemar de tout travailleur de la production. De là, il s’agit de récupérer le temps perdu afin de respecter l’échéance. Cela exige que tout le monde travaille très vite. Mais le résultat n’est généralement pas un produit de haute qualité qui a été réalisé très rapidement, mais plutôt l’inverse. Dans l’agitation, nous exécutons les étapes de travail de manière imprécise, oublions les outils nécessaires et devons les récupérer en parcourant des distances supplémentaires.
Quiconque reconnaît cette situation à l’avance (étape 1) peut l’analyser sous un nouvel angle et agir correctement en fonction de la situation. Particulièrement lorsque quelque chose doit être fait rapidement, il est absolument nécessaire de rester concentré (étape 2). C’est la seule façon de garantir que, d’une part, la qualité du résultat n’est pas compromise et, d’autre part, les accidents dus à la négligence sont évités.
Nous connaissons tous ces situations, et chacun peut imaginer des situations similaires liées à la fatigue. Malheureusement, ces conditions ne peuvent pas être éliminées. Mais ce qui compte, c’est de réagir correctement en temps réel. Ce n’est qu’alors que nous pourrons éviter les erreurs critiques au début de la réaction en chaîne.
Éviter les erreurs critiques – systématiquement et automatiquement
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Si nous constatons que nous sommes dans un état dangereux, alors nous pouvons réagir. Lorsque nous savons que nous sommes fatigués, nous pouvons nous concentrer davantage sur la tâche, en évitant consciemment la zone de danger et en accordant une attention particulière à notre équilibre, notre adhérence et notre prise.
De plus, les erreurs que nous commettons dans l’un de ces états nous coûtent plus de temps qu’une mauvaise planification, que nous aimons souvent blâmer. Nous oublions l’outil dans la voiture ou mettons le mauvais matériau dans la presse. Les conséquences : encore plus de frustration, de précipitation et d’erreurs.
D’autres conseils utiles pour réduire le nombre d’erreurs
La connaissance des états – précipitation, frustration, fatigue et excès de confiance – et leur impact peuvent nous aider à prévenir les blessures de manière efficace et durable. Chacun de ces états peut être perçu comme un signal d’alerte. Cela est possible si chaque individu s’entraîne et améliore sa connaissance de ces états et des mécanismes sous-jacents de la chaîne de l’erreur.
Pour de plus amples renseignements qui peuvent vous aider, vous et votre personnel, à éviter les erreurs et à améliorer votre sécurité, consultez ces pages :
- Programme de base SafeStart
- Programmes de durabilité SafeStart
- Trois stratégies pour réduire les risques de manière ciblée
- Se préparer aux imprévus : un défi pour la sécurité au travail.
La huitième partie de notre série Paradigm Shifts, qui sera publiée en août 2019, traite en détail de l’état de l’excès de confiance et de la possibilité d’en gérer les effets. Tous les articles de cette série se trouvent dans notre aperçu. Vous pouvez accéder directement à la huitième partie ici : Les stades de l’excès de confiance, ou l’importance du timing !
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